Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue sur la page FAQ de Purrela !
Nous sommes là pour rendre votre expérience d'achat simple, transparente et agréable, tant pour vous que pour votre chat. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, notre équipe de support est toujours ravie de vous aider.
Question n°1 : Combien de temps prend la livraison ?
Réponse :
Nos délais de livraison estimés sont les suivants :
- Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
- Délai de transit : 6 à 8 jours ouvrables
- Délai de livraison estimé : 7 à 10 jours ouvrables au total
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
Question n°2 : Offrez-vous la livraison gratuite ?
Réponse :
Oui ! Purrela offre la livraison standard gratuite sur toutes les commandes à destination des pays suivants :
- États-Unis
- Royaume-Uni
- Canada
- Australie
Vous trouverez tous les détails sur notre page Politique d'expédition.
Question n°3 : Où est basé Purrela ?
Réponse :
Purrela est une marque américaine en ligne d'articles pour chats, basée en Caroline du Nord.
Nous sommes spécialisés dans les articles essentiels pour chats, soigneusement sélectionnés pour allier confort, fonctionnalité et esthétique moderne raffinée.
Question n°4 : Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Réponse :
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez contacter notre équipe de support dans les 48 heures suivant la livraison.
Nous pourrions demander des photos :
- Du produit
- De l'emballage
- De l'étiquette d'expédition
Une fois examinées, nous travaillerons rapidement pour vous fournir un remplacement ou une solution appropriée.
Veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements pour tous les détails.
Question n°5 : Puis-je annuler ma commande ?
Réponse :
Oui. Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat.
Une fois qu'une commande est en cours de traitement ou de préparation à l'expédition, l'annulation pourrait ne plus être possible.
Pour demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@purrela.com.
Question n°6 : Quelle est votre politique de retour ?
Réponse :
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles éligibles.
Les produits doivent être inutilisés et retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et étiquettes inclus.
Pour tous les détails et les conditions d'éligibilité, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements.
Question n°7 : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Réponse :
Une fois votre retour reçu et approuvé, les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables.
Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original utilisé lors du paiement.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements
Question n°8 : Comment puis-je suivre ma commande ?
Réponse :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via notre page Suivre ma commande.
Question n°9 : Livrez-vous à l'international ?
Réponse :
Oui. Purrela livre actuellement à destination des pays suivants :
- États-Unis
- Royaume-Uni
- Canada
- Australie
Nous pourrions étendre la disponibilité de la livraison à d'autres pays à l'avenir.
Question n°10 : Avez-vous un magasin physique ?
Réponse :
Purrela est actuellement une boutique uniquement en ligne.
Fonctionner exclusivement en ligne nous permet de nous concentrer sur des produits sélectionnés, une exécution efficace et une expérience client simplifiée.
Question n°11 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Réponse :
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement sécurisées, y compris :
- Visa
- MasterCard
- American Express
- PayPal
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- Diners Club International
- Discover
Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité à l'aide d'une technologie de paiement cryptée.
Question n°12 : Proposez-vous des échanges ?
Réponse :
Oui. Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un article de remplacement différent, veuillez contacter notre équipe de support à l'adresse info@purrela.com et nous vous aiderons dans le processus d'échange le cas échéant.
Question n°13 : Comment puis-je contacter le service client ?
Réponse :
Vous pouvez contacter notre équipe de support client par e-mail à l'adresse info@purrela.com.
Heures d'ouverture du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (HNE)
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Coordonnées
Nom du magasin : Purrela
Adresse : 1030 Element Cir, Garner, Caroline du Nord, États-Unis, 27529
E-mail : info@purrela.com
Téléphone : +1 9843076627
Heures de service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (HNE)
Nous faisons de notre mieux pour répondre à vos e-mails dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.